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Carta ao banco: desconto de consignado que você não contratou

Apareceu no seu benefício um desconto de empréstimo que você não reconhece. O primeiro passo é registrar a contestação no banco, por escrito e com protocolo.

A carta está pronta abaixo. Troque o que está em destaque pelos seus dados, e leia o aviso do fim da página antes de enviar.

Assunto Desconto que eu não autorizei

Quando usar esta carta

Use quando existir um desconto de empréstimo consignado no seu benefício ou no seu salário e você não reconhecer a contratação. Serve tanto para o empréstimo que nunca foi pedido quanto para aquele em que você foi levado a assinar sem entender o que estava assinando.

Antes de enviar, tire o extrato de empréstimos consignados. Você vai precisar do valor da parcela e do mês em que os descontos começaram.

Texto da carta
Ao [NOME DO BANCO] A/C do Serviço de Atendimento ao Consumidor Assunto: contestação de desconto não reconhecido em benefício previdenciário Nome: [SEU NOME COMPLETO] CPF: [SEU CPF] Número do benefício: [NÚMERO DO BENEFÍCIO] Telefone e e-mail: [SEUS CONTATOS] Verifiquei no extrato de empréstimos consignados do meu benefício a existência de desconto mensal no valor de R$ [VALOR], lançado por esta instituição, com início em [MÊS/ANO]. Não reconheço essa contratação. Não celebrei com este banco o contrato que originou o desconto, não recebi em minha conta o valor correspondente e não autorizei o desconto em meu benefício. Diante disso, solicito: 1. A suspensão imediata dos descontos. 2. O envio de cópia integral do contrato que originou a cobrança, com a assinatura nele constante. 3. O comprovante do crédito do valor supostamente contratado, com data, conta e forma de pagamento. 4. A devolução dos valores já descontados do meu benefício. 5. O número de protocolo desta reclamação e a resposta por escrito. Registro que permaneço à disposição para prestar os esclarecimentos necessários à apuração. [CIDADE], [DATA] ______________________________ [SEU NOME COMPLETO]

Como enviar

  1. Preencha tudo o que está em destaque. São os campos entre colchetes, marcados em dourado.
  2. Envie por um canal que gere protocolo. O atendimento do próprio banco, o aplicativo ou o e-mail do serviço ao consumidor. Guarde o número que eles derem.
  3. Guarde uma cópia do que enviou, com a data. É ela que prova quando o banco ficou sabendo.
  4. Bloqueie novos empréstimos no Meu INSS. Isso não desfaz o desconto atual, mas fecha a porta para o próximo.
  5. Anote a data. Se não houver resposta em alguns dias úteis, o silêncio do banco também é informação útil depois.

Por que os pedidos são esses

Dois deles fazem a diferença, e quase ninguém pede.

O pedido 3 é o que costuma decidir. Contrato o banco consegue apresentar. Comprovante de que o dinheiro entrou na sua conta, muitas vezes não. Quando esse comprovante não aparece, a posição do banco fica frágil.

O pedido 5 sustenta tudo o que vier depois. O protocolo marca a data em que o banco soube do problema, e essa data costuma pesar bastante.

Repare também no que a carta não pede. Não pede devolução em dobro nem indenização, embora as duas coisas possam caber. Numa carta administrativa, pedir o maior enfraquece o resto: o banco nega o pedido grande e trata todo o resto como exagero. Isso se discute depois, e com advogado.

Quando não ir sozinho. Esta carta é o primeiro passo, e não resolve tudo.

Procure um advogado antes de assinar qualquer acordo se o total já descontado passar de alguns milhares de reais, se o banco apresentar um contrato assinado que você não reconhece, se os descontos continuarem depois da reclamação, ou se no lugar do empréstimo tiverem entregado um cartão.

Parar o desconto é uma coisa. Receber de volta o que já saiu, em dobro conforme o caso, é outra, e essa parte não se resolve por carta.

Para entender a situação inteira antes de agir, leia a Orientação sobre consignado que você não contratou.

Atualizado em

O banco não respondeu, ou respondeu negando?

A carta resolve a primeira parte. Parar o desconto é uma coisa, receber de volta o que já saiu é outra. Envie uma mensagem contando o que aconteceu e um advogado do escritório vai analisar.

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